Что делать, если качество коммунальных услуг неудовлетворительная?

Закажите консультацию В BITLEX

Заказать консультацию

Заказать консультацию

В связи со значительным повышением тарифов на жилищно-коммунальные услуги в течение последних нескольких лет граждане хотят, чтобы качество таких услуг соответствовало установленным законодательством стандартам. К сожалению, это совершенно не так коммунальные услуги не отвечают даже минимальным нормам, установленным законами Украина или другими нормативно-правовыми актами.

Как показывает практика, температура горячей воды, поставки которой осуществляются для удовлетворения потребностей населения централизованно, ниже установленной стандартами и договором между поставщиком и потребителем. Известны неоднократные случаи, когда из-за резких изменения напряжения у граждан портится бытовая техника. А во время отопительного сезона температура воздуха в жилых помещениях настолько низкая, что необходимо использовать дополнительные электрические обогревательные приборы.

Лицо, ответственное за качество коммунальных услуг

Законодатель предусматривает, что качество коммунальных услуг - это совокупность нормированных характеристик предоставляемых коммунальных услуг, определяют их способность удовлетворять установленные или предусмотрены нормативными актами потребности потребителей.

Ответственность за качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг несет исполнитель таких услуг, с которым потребитель заключил договор об их предоставлении.

Исполнителем коммунальных услуг является субъект хозяйствования, который непосредственно оказывает услуги, обусловленные договором, потребителю. Необходимо разграничивать исполнителя жилищно-коммунальных услуг от их производителя, особенно при определении лица, которое должно быть привлечено к ответственности за некачественные услуги.

Производитель жилищно-коммунальных услуг - это субъект хозяйствования, деятельность которого направлена ​​на создание или производство коммунальных услуг.

Конечно производитель также может осуществлять предоставление услуг населению и в таком случае он будет и исполнителем таких услуг. Если же производитель и исполнитель конкретного вида коммунальных услуг являются отдельными лицами, то к ответственности должен быть привлечен именно исполнитель.

Это связано с тем, что потребитель выбирает исполнителей каждого вида коммунальных услуг и заключает с ними договоры, одним из условий которых является определение качества услуг, которые лицо будет получать. Даже если определенная коммунальная услуга в населенном пункте предоставляется только одним предприятием, то лицо все равно должен заключить договор с этим исполнителем, который со своей стороны должен придерживаться условий заключенного договора.

Уменьшение или перерасчет платы за некачественные коммунальные услуги

В случае предоставления исполнителем некачественных жилищно-коммунальных услуг одним из средств защиты своих прав для потребителя является уменьшение или перерасчет размера платы за полученные услуги.

Для того чтобы требовать от исполнителя уменьшения или перерасчета начисленной суммы за жилищно-коммунальные услуги, необходимо, во-первых, зафиксировать факт получения коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Для этого потребитель должен вызвать представителя исполнителя коммунальных услуг для составления акта-претензии. Чаще всего потребители пытаются вызвать представителя потребителя путем осуществления телефонного звонка, но, к сожалению, не всегда удается доказать, что было совершено вызов и вызов был связан именно с наличием у потребителя претензий по качеству предоставляемых услуг.

То есть такой вызов необходимо осуществлять в письменном виде с указанием даты получения вызова исполнителем.

Представитель исполнителя должен явиться для составления акта-претензии в срок, установленный договором. Чаще всего такой срок составляет два рабочих дня.

Составлен акт-претензия должен быть подписан потребителем и представителем исполнителя коммунальных услуг. Если представитель исполнителя не явился в установленный законом срок или отказывается подписывать составленный акт-претензию, то для того чтобы составленный самостоятельно потребителем акт-претензия был действительным, его должен подписать еще двое потребителей тех же услуг, например соседи.

Оформленный надлежащим образом акт-претензия должен быть направлен исполнителю жилищно-коммунальных услуг, который должен в течение трех дней рассмотреть полученный документ и принять решение. По результатам рассмотрения акта-претензии исполнитель может принять решение об уменьшении оплаты за коммунальные услуги или о их перерасчет. Такое решение исполнителя считается удовлетворением требований потребителя. Однако исполнитель вправе отказать в удовлетворении требований потребителя и предоставить письменное обоснование отказа.

В случае получения отказа исполнителя в удовлетворении претензии лицо должно обратиться за защитой своих прав в суд. То есть дальнейшее рассмотрение претензий будет происходить в судебном порядке. Для более эффективной защиты своих прав и доведение вине исполнителя в предоставлении некачественных услуг необходимо обратиться за помощью квалифицированного юриста.

Уклонение от уплаты за некачественные коммунальные услуги

Некоторые граждане, получив некачественные коммунальные услуги, просто перестают их оплачивать, формируя таким образом долг перед исполнителем. В случае наличия задолженности по оплате коммунальных услуг исполнитель взимает такую ​​задолженность в судебном порядке.

Судьи удовлетворяют требования исполнителей коммунальных услуг, ведь потребитель не может доказать, что не платит за коммунальные услуги, потому что они были предоставлены ненадлежащего качества.

Итак, во избежание таких ситуаций факты предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества должны быть зафиксированы, а действия исполнителя обжалованы в установленном законом порядке.

Похожие статьи:

Могут забрать квартиру из-за долгов за коммунальные услуги

Как проверить застройщика

Как юридически бороться с ямами на дорогах?

Что делать, если звонят коллекторы?

Что делать, если звонят коллекторы?